服务设计概论
一、学习目的和要求
初步了解服务设计的定义，明白服务设计对工业设计的作用，对设计对人类的重要性。
二、考核知识点
（一）什么是服务设计
（二）服务设计生态链
（三）服务设计的意义
（四）服务设计的要素
（五）服务设计简史
（六）服务设计谱系图
三、考核要求
（一）什么是服务设计
1、识记：结合案例，了解服务设计的概念
（三）服务设计的意义
1、识记：了解服务设计的发展
2、领会：掌握服务设计的优缺点及意义，设计师应当怎样做服务设计
第二章——第四章（略）
第五章 服务需求与分析
一、学习目的和要求
通过研究服务触点和行为地图来进行服务系统的创新站在可持续设计的角度去进行产品开发，熟悉各种常见的相关工具与方法，并运用于实际生活当中。
二、考核知识点
（一）服务触点
（二）服务蓝图
（三）用户体验地图
（四）用户体验地图研究
（五）研究与发现
（六）用户画像
三、考核要求
（一）服务触点
1、识记：了解服务触点的定义
2、领会：掌握用户体验地图的模型
3、应用：结合实际案例，学会案例的触点分析。
（二）服务蓝图
1、识记：了解服务蓝图的定义
2、领会：掌握用服务蓝图几个方面的展示服务。
3、应用：结合实际案例，学会整理服务蓝图。
（三）用户体验地图
1、识记：了解用户体验地图的定义
2、领会：掌握顾客的行为特征的四个步骤，熟悉用户体验地图的应用。
3、应用：结合实际案例，学会制作用户体验地图。
（六）用户画像
1、识记：明确用户画像的重要性
2、应用：掌握关于用户画像的调研方法，并将其运用于服务设计的产品当中。
第六章 研究工具与方法
一、学习目的和要求
从服务设计的角度对不同产品案例进行分析，学习案例中的分析方法，学会常见的研究工具与方法。
二、考核知识点
（一）用户研究工具
（二）目标用户招募
（三）观察与访谈法
（四）现场走查法
（五）问卷与统计
（六）故事版和移情图
（七）研究及创意卡片
三、考核要求
（六）故事版和移情图
1、领会：学会故事版的绘画技巧、移情图的绘制。
2、应用：结合案例，将其应用于服务设计案例当中。
第七章 创意设计心理学
一、学习目的和要求
熟悉创意心理学的内容，聚焦创意思维与商业创意可视化的理论、方法与实践。
二、考核知识点
（一）右脑思维模式
（二）心流创造力
（三）联想与创意
（四）情感与服务设计
（五）色彩心理学
（六）商业模式画布
三、考核要求
（六）商业模式画布
1、领会：理解互联网时代的商业与消费模式。
2、应用：结合案例，进一步理解商业模式画布对服务设计的重要性。
第八章 服务原型设计
一、学习目的和要求
了解设计原型的概念，掌握快速实现原型设计的方法，包括焦点小组与头脑风暴、手绘草图与低模原型等。
二、考核知识点
（一）设计原理
（二）低模与高模原型
（三）焦点小组与头脑风暴
（四）思维模型与心智图
（五）流程图与软件线框图
（六）竞品分析与评估
三、考核要求
（三）焦点小组与头脑风暴
1、领会：掌握头脑风暴的基本概念，并学会运用于服务设计当中。
2、应用：结合案例，使用头脑风暴法在产品创新设计阶段中。
（六）竞品分析与评估
1、领会：学会竞品分析的方法技巧，了解竞品分析的两个目的。
3、应用：结合案例，能够将服务设计中的竞品分析用五维评估图绘出。
第九章——第十一章（略）
第十二章 服务设计与未来
一、学习目的和要求
根据前几章所学习到的服务设计理论知识与经典案例剖析，对未来的服务设计新趋势进行预测与分析。
二、考核知识点
（一）未来生活方式
（二）人工智能时代
（三）可穿戴技术革命
（四）媒介、趋势与未来
（五）未来一切皆服务
三、考核要求
（一）未来生活方式
1、识记：了解未来的前沿科技以及先进技术，并且举例说明。
2、应用：通过对未来服务的畅想，设计影响未来生活方式的相关产品。
（三）可穿戴技术革命
1、识记：了解可穿戴设备的先进技术。
2、应用：针对服务设计的需求，结合实际设计相关可穿戴设备产品。
三、题型举例（考试时间为150分钟）
1、产品创意设计作图题 100分×1题=100分
以“洗衣机购买“为主题展开服务设计，使用合理的服务设计工具对该主题进行服务设计与分析（如用户画像、用户体验地图、服务触点、服务蓝图等）；且画出其中某个相关产品，通过手绘形式表现出来。
2、要求：
① 设计标题。（10分）
② 使用合理的服务设计工具（至少2种）对该主题进行服务设计分析（如用户画像、用户体验地图、服务触点、服务蓝图等）（20分）
③ 产品效果图展示。造型美观，造型语言表达准确，若设计系列产品，产品数量3～5个。（40分）
④ 产品功能细节展示。（10分）
⑤ 设计说明：200字以内，要求该设计体现服务设计理念。（10分）。
⑥ 排版合理美观。（10分）
三、工具：
① 设计类常用工具（如：铅笔、勾线笔、彩铅/马克笔/色粉、橡皮、直尺、
圆规等），手绘完成，表现手法不限。
② 考点提供8K绘图纸一张。
